规范托管流程,扩大品牌影响——记永州晋级加盟校客服指导
客服感言
中午到了晋级教育永州校区,一共6层楼,统一按照总部要求装修,老师团队也较好,石校长基本不来校区。上午跟老师一对一沟通,老员工都参加过晋级会议认识,新员工94年,95年,都好年轻。中午看完午托流程,老师们送校后,张会平老师为大家讲午托。晚上结束后讲晚托。下午跟石校沟通她急需要游戏和好习惯,老师们说没时间上好习惯课程其实是不会上。晚上我讲游戏课和好习惯课,大家才知道是怎么一回事,包括石校才知道晋级的东西跟发现一样,说明还有太多大家不知道或者没落实的。公办学校下午三点上学四点十分就要去接,周五更是只上一节课就放学,家长太需要品牌托管了,这边都是一个学期一个学期的交托管费,口碑做的好,老师负责,今天好几个老学员来交钱的。近区里开会管的严,楼上招牌都撤了,校门口发单也没收,这次客服以员工培训为主,多教研提升托管质量。每个加盟校都不一样,来了看完情况沟通老板,终才能定四天安排。客服真的很有意思,提升能力,磨练意志。
晚上在教室里看晚托流程,方便结束后讲晚托。张总针对我们晋级的好习惯特色课,以及游戏做了详细的讲解,希望咱们老师把晋级特色做出来,促进以后的招生。我发现老师不打招生电话,接下来要把这个抓一下。出来是来考验磨练自己的,释放自己,快快成长!
今天按照规范的托管流程开始试运行,游戏课是加入了,好习惯课还比较欠缺,今天上午教研实战演练,老师们也会带课了,明天开始所有流程按照我们所终确定的来走,看着时间一步步落实,达到石群华校长期望的。中午学习了打招生电话,然后两人一组老带新演练,后拿出电话开始打,相互学习话术。晚上夕会总结今天工作,讲解家长群打理。客服校长是关键,根源问题要解决。
今天早上过来我带领大家组织晨会,感觉他们对晨会流程不是很熟悉,晨会很重要,接下来两天一定要让他们规范并执行起来。晨会过后,开始了好习惯和游戏的备课,张总采用的是抽签的方式,新老师对好习惯和游戏还是无从下手,老老师照本宣科,示范课后,又针对好习惯如何上了进行了详解。看了中午的托管流程,好习惯课还是没有执行到位,是我的错,没有把托管流程表打印并贴在教室,接下来一定会严格执行。中午教老师们学习了打招生和家校沟通电话,然后师徒结合进行演练,发现老师的应变能力不行,说明打电话打少了。晚上的夕会张总总结当天工作,并且讲解如何打理家长群,新的续班方式教给了老师,还有一些细节需要注意明天中午监督老师执行。
客服第三天压力大,今天拼命付出。今天早上老师可以自己开晨会,上午可以自己备课教研,制定的值班人员可以自己检查签字,下午可以自己打招生电话,好习惯课和游戏课也在坚持上,落实越来越好,也让校长看到她想要的落实,优先天来的时候就说上次客服指导的东西后期没法落实所以一直没用,所以压力很大,我得留下实操的给予加盟校更多的付出,在我们离开前就让她们能够落实。今天中午孩子们午休时间开始,跟石校商定了终的薪酬,原本的工资方案都是废纸,老师都拿的固定工资,里面的工作要求也没有落实过,一下午商榷把终的工资方案给到她,而且为了方便统计工作量,又做了个多功能工资表,能统计工作量,能算工资,这样就能够把薪酬落实下来了。团队方面三天的接触了解,给予她实操的方案解决目前现实问题。明天后一天,全力以赴,坚持付出。
今天是客服的第三天,针对托管“乱”现象进行了严格的整治。中午和老师一起接校,规范路队,喊口号,回来之后开始卡时间,什么时间开始学习,什么时间开始上好习惯课,什么时间开始游戏,到点帮助提醒,看到孩子们上好习惯课露出的一张张笑脸,老师越讲越有感觉,前面的所有付出都值了。晚上夕会,一位老师分享看到咱们总部老师的精神面貌,自己内心的热情也被点燃了,更加坚定了自己的晋级之路。规范托管流程感觉自己上课思路都清晰了很多,一定会把流程规范并执行下去。真是太好了啦!
在四天的客服期间,对托管流程规范,六管详解,好习惯课程,游戏课,备课,教研,以及招生电话话术等实战培训,加盟校老师们明确了工作流程,提高了带班质量,提升了招生成单率。研究确定校区薪酬方案,带动老师们的积极性,开始规范的晨会,午会夕会,每天教研会,招生实战会等,团队建设落到实处。客服总结出可后期落实的工作形成文字,如:托管流程大班小班每个时间段分别做什么,每周一到周五几点到几点老师们该做什么,九月份开学到明年元月份每个月几号到几号该做什么,薪酬方案,设计工资表,家长群打理流程,每个老师空间朋友圈的运用,每日值班老师工作职责和排班表,晨会流程,晨读内容,晨口号内容,夕会流程,备课教研等规范落实。老师和校长对校区工作更加清晰明了,开展起来明显感觉顺畅很多,后期会坚持落实,越做越好。老师们积极响应校长,希望工作好好表现能够为自己挣得更多的机会到晋级总部学习,提升自我。